ProdejReklamace

Stručný návod/směrnice pro postup reklamovaného zboží společností ÚVT

Autor: Jaroslav Haško

1. přijetí zboží do reklamace – v systému převedení do stavu reklamace – žluté zobrazení
2. založení zakázky – popis závady, UVT číslo, S/N číslo, název zboží, kde se reklamuje – jméno dodavatel/výrobce/servisu
3. popis závady do poznámky zboží a číslo zakázky, která jí řeší
4. žádost o přidělení RMA/AVZ = evidenčního čísla opravy zboží, při telefonní komunikaci zjistit kontaktní informace – jméno, telefon, e mail a popis domluveného řešení, pro komunikaci e mailem používat zásadně adresu, kterou vidí více lidí – nejlépe reklamace v(e) uvt.cz ( pokud taková adresa není, nechat zřídit )
5. zápis přiděleného čísla nebo kontakty a popis ústní komunikace do zakázky a poznámky ke zboží
6. posun zakázky na pozdější zobrazení – cca 10 dní, kontrola termínu dodržení opravy, komunikace/oznámení stavu opravy klientovi
7. příjem opraveného/vyměněného zboží
7.1 zápis řešení do zakázky a ke zboží
7.2 přehození stavu ve skladu – výměna od dodavatele, oprava, dobropis atd.
7.3 otestování funkčnosti zboží
7.4 oznámení klientovi o ukončení reklamačního procesu, domluva dalšího postupu – předání opraveného/vyměněného zboží atd.
8. převedení stavu zakázky k dalšímu zpracování – např. SERVIS/TRANSPORT atd.

Vladimír Bobek
Já bych k tomu přidal
1. ověřit že je zboží v záruce
2. pokud je to možné, ověřit závadu uvedenou klientem, v případě pochybností i závadu hlášenou pracovníkem ÚVT.
3. zejména v případech kdy je zboží koupené fyzickou osobou hlídat 30 denní lhůtu pro vyřízení reklamace u dodavatele nebo externího servisu